إزاي تخلي أول انطباع يدوم عند العميل؟

إنت أكيد لاحظت إن فيه منتجات كتير في السوق، بس مش كل منتج بينجح ويشد الناس الموضوع مش بس في المنتج نفسه، لكن كمان في طريقة تقديمه وعرضه على الناس التميز في تقديم المنتج هو اللي بيفرق بين اللي بيبيع كتير وبين اللي بيحاول ولسه موصلش للناس اللي عايزها

يعني ممكن تلاقي منتج عادي بس اتقدم بشكل مميز خلّى الناس كلها تتكلم عنه وتشتريه، والعكس صحيح علشان كده، طريقة التقديم والتسويق بقوا دلوقتي جزء مهم جدًا من نجاح أي منتج، خصوصًا في زمن المنافسة الشديدة والخيارات الكتير اللي حوالينا لو فعلاً نفسك منتجك يكون ليه اسم في السوق، لازم تهتم إزاي الناس بتشوفه أول مرة!

يعني إيه التميز في تقديم المنتجات؟

استراتيجية التميز ببساطة هي الطريقة اللي بتخلي أي بيزنس يوقف على رجله وسط المنافسة يعني إنت مش بس بتبيع منتج، لأ، إنت بتفكر إزاي تخلّي العميل يختارك إنت بدل أي حد تاني بيقدّم نفس الحاجة الموضوع مش دايمًا في السعر، ولا في الجودة لوحدها، لكن في التجربة كلها اللي بتقدّمها، من أول تعاملك مع الناس، لحد التغليف، لخدمة ما بعد البيع

التميز مش لازم يكون في حاجة واحدة ضخمة، ممكن يبقى في تفاصيل صغيرة جدًا بس معمولة بحُب زي إنك ترد على استفسارات العملاء بسرعة، أو تبعت معاهم رسالة شكر بسيطة، أو حتى إن المنتج يوصلهم قبل المعاد كل الحاجات دي بتفرق، وبتبني حوالين البيزنس بتاعك صورة مختلفة ومميزة دي بقى هي استراتيجية التميز: إنك تكون في دماغ الناس بشكل مايتنسيش

أنواع استراتيجية التميز في تقديم المنتجات مع الأمثلة

بص يا سيدي، فيه كذا نوع من استراتيجية التميز اللي الشركات بتستخدمها عشان تبقى مختلفة عن باقي المنافسين وتشد الزباين ليها، وكل نوع ليه طريقته وحركاته يلا بينا نشرحهم واحدة واحدة، و معاهم أمثلة كمان

1 تميز المنتجات

ده أشهر وأوضح نوع، يعني الشركة تركز إنها تخلي المنتج بتاعها شكله أو طعمه أو استخدامه مختلف عن باقي السوق يعني مثلاً: ممكن المنتج يبقى فيه ميزة مش عند حد تاني  أو جودته أعلى أو حتى منظره يجنن

مثال عملي: كوكاكولا! أكيد تعرفها، صح؟ ليها طعم مختلف كده و مستحيل تغلطه، مهما جربت مشروبات غازية ثانية الشركة ركزت تبقى الكولا بتاعتها ليها طعم وشخصية لوحدها

2 تميز الخدمة

ده بقى معناه إن الشركة تقدم خدمة للعميل بشكل مختلف أو مميز عن الباقي، يعني مش بس تبيعله وخلاص، لأ ده تهتم بيه وتتابعه وتحسسه إنه مهم

مثال عملي: ماكدونالدز هتلاقي الخدمة في أي فرع في العالم تقريباً واحدة! البطاطس بنفس الطعم ونفس الملح ونفس الشكل حتى التقديم كله متظبط عشان تجربتك تبقى دايمًا زي بعضها مهما كنت فين

3 تميز التوزيع

بعض الشركات بتركز إنها توصلك المنتج بطريقة مختلفة أو أسرع من غيرها، أو تلاقي منتجاتها متاحة في كل مكان

مثال عملي: خد عندك شركات الشحن زي “TCS” في باكستان معروفين إن التوصيل عندهم سريع ومحترف و بيوصلوا لأي مكان تقريبًا، وده خلي عندهم سمعة جامدة في السوق

4 تميز العلاقات

في شركات بتحب تركز على علاقتها بالعملاء يعني تحس فعلاً إنك عميل مميز، مش مجرد رقم عندهم بيتعاملوا معاك كأنك حد قريب

مثال عملي:  شوف مثلاً منصة “Fiverr” اللي بتجمع الفريلانسرز هناك هتلاقي الدعم وخدمة العملاء ممتازين جدًا، والناس دايمًا جاهزين يساعدوك في أي مشكلة أو استفسار، وده بيخلي الناس ترجع لهم تاني وتالت

5 تميز الصورة

ده لما الشركة تهتم إنها تبني صورة ذهنية قوية في دماغ الناس عن البراند بتاعها، يعني الناس أول ما تسمع اسم الشركة، ييجي في بالهم فورًا حاجة معينة أو إحساس معين

مثال عملي:  رولز رويس! عربيات فخمة جدًا، واسمها لوحده كفيل إنه يخلي الناس تتخيل الرفاهية والتميز لما تيجي سيرة العربيات الغالية، أكيد رولز رويس هتكون في أول القائمة

6 تميز السعر

الشركات هنا بتلعب على الأسعار يعني تلاقيهم بيغيروا في الأسعار حسب السوق أو نوعية الزبون، أو بيعملوا عروض عشان ياخدوا حصة أكبر من السوق

مثال عملي:  أمازون دايمًا بتلاقي عندهم تغييرات في الأسعار حسب المنافسين، أو حسب المنطقة اللي بتشتري منها عشان كده تقدر تقول انهم بيلعبوا لعبة السعر بذكاء عشان يفضلوا متفوقين

كل نوع من استراتيجيات التميز ليه هدفه وليه الشركات بتستخدمه عشان تتميز وتكبر في السوق وإنت كمان لو عندك بيزنس صغير، تقدر تبدأ بواحدة من الاستراتيجيات دي وتكبر واحدة واحدة… والأهم إنك دايمًا تحاول تكون مختلف عن اللي حواليك عشان تكسب أكتر وأكتر

إيه هي فائدة استراتيجية التميز؟

بص يا صاحبي، لو عندك بيزنس وبتفكر إزاي تخلّي شركتك تبقى مميزة وتسبق الناس اللي حواليك، يبقى لازم تبص على حاجة اسمها “استراتيجية التميز” وصدقني، لما تطبقها صح، هتلاقي فيها فايدة كبيرة جدًا

• بتقلل المنافسة في السعر: يعني بدل ما تدخل في حروب أسعار مع الشركات التانية، تبقى انت بتقدم حاجة بجودة أعلى أو شكل مختلف يخلي الزبون يقول: “أنا هدفع اكتر بس اجيب من عندهم” مثال بسيط: لو في محل بيبيع شنط جلد طبيعي بتصميم فخم، وسعره غالي شوية… الناس اللي بتحب الحاجة الكلاس هتشتري منه حتى لو في شنط أرخص في السوق

• منتجك بيبقى له طابع خاص: لما تطبق تميز في المنتج، يعني تعمل حاجة محدش غيرك بيعملها أو على الأقل مش بنفس الطريقةفبتخلي الزبون يحس إن اللي عندك مش موجود في أي حتة تانية زي مثلاً لما مطعم يقدم وصفة سرية أو خلطة مميزة في الأكل… الناس هتروح له مخصوص علشان الطعم ده

• مكسب أعلى حتى لو مبيعات أقل: ايوه زي ما سمعت لما تميز منتجك وتخليه مختلف وقيمته واضحة للناس، تقدر تحط عليه سعر أعلى ساعتها حتى لو بعت كميات أقل، هتكسب أكتر لأن هامش الربح بيكون أعلى يعني بدل ما تبيع 100 قطعة بسعر قليل، تبيع 50 بس بسعر محترم وتحقق نفس الفلوس أو أكثر

• بتكسب ولاء الزبون: الناس بتحب اللي يفهمهم ويقدم لهم اللي هما محتاجينه فلما تركز في احتياجاتهم وتقدم منتج أو خدمة بجد بيفرق معاهم، بيحبوك ويفضلوا يشتروا منك وده معناه إنك تبني قاعدة زبائن دائمين، مش مجرد ناس بتشتري مرة وخلاص
• بتخلي عندك منتج ملوش بديل: ودي نقطة قوية جدًا لو قدرت تعمل منتج أو خدمة الناس مش هتلاقي زيها بسهولة، تبقى كده ماسك السوق بإيدكالعميل مش هيلاقي بديل غير عندك إلا لو حد قلدك حرفيًا – وده بيكون صعب

استراتيجية التميز مش بس بتخلي منتجك حلو ومختلف، دي كمان بتأمن لك مكانة في السوق، و بتحميك من المنافسة، و بتديك فرصة تكسب أكتر وتحتفظ بالعميل عندك طول العمر لو أنت ناوي تبني براند حقيقي، لازم تفكر إزاي تتميز وتبقى مختلفمش لازم تكون أكبر شركة، بس لازم تكون أذكى واحدة في اللي بتقدمه

إزاي تخلي المنتج بتاعك مميز؟

لو عندك منتج وعايز ينجح ويشد الناس ليه، لازم تشتغل على شوية عناصر مهمة جدًا، هي اللي بتفرق بين منتج عادي ومنتج الناس تتكلم عنه وتشتريه بإرادتها تعالى نشوف مع بعض أهم الحاجات اللي لازم تركز فيها:

 افهم السوق والناس كويس

قبل ما تعمل أي حاجة، لازم تعرف مين بتكلمهم يعني مين الزبون اللي هيفكر يشتري منك؟ بيحب إيه؟ بيشتري ليه؟ و إيه المشاكل اللي بتقابله؟ لو عرفت تجاوب على الأسئلة دي، هتقدر تجهز منتج فعلاً بيحل له مشكلته ويوصل له بالطريقة اللي بيحبها

شوف إنت مميز في إيه وضعيف في إيه

بص على اللي حواليك وشوف كل واحد بيقدم إيه دور على ثغرة في السوق، أو ميزة الناس محتاجاها ومش لاقياها ولو لقيت إنك عندك نقطة تميز مش عند غيرك، ابقى ركز عليها وطورها… لأنها ممكن تبقى السبب اللي يخلي الناس تختارك

اعمل عرض قيمة واضح

خلي عندك جملة كده تحس إنها بتلخص كل حاجة… “ليه الناس تشتري منك؟” لازم العميل يعرف إنت بتقدم له إيه، وإيه الفايدة اللي هيخدها، وليه يسيب كل المنافسين و يجي ليك إنت الرسالة دي لازم تكون واضحة، جذابة، وتخش القلب على طول

ركز على الجودة والابتكار

مفيش حد هيشتري حاجة بجودة قليلة مهما كانت رخيصة الناس بقت عارفة و بتقارن فلازم منتجك يكون شكله محترم، جودته عالية، وكمان فيه أفكار جديدة مش تقليدية يعني حاول تضيف لمسة مختلفة تخلي الناس تفتكر المنتج

ابني براند له شخصية

الناس مش بس بتشتري منتج… بتشتري إحساس، صورة، ذكرى، أو حتى قصة فخلي عندك براند له طابع واضح، شكله متماسك، واسمه مميز لما الناس تشوف اللوجو أو اللون أو حتى طريقة الكلام… يعرفوك من غير ما يقروا الاسم

سوق صح وبذكاء

التسويق هو اللي هيخلي كل اللي فات ده يظهر اشتغل على إنك توصل للناس في المكان الصح، بالطريقة الصح جرّب كل الوسائل الممكنة: من بوستات السوشيال ميديا، لإعلانات ممولة، لعروض تجريبية، وحتى التعاون مع ناس مؤثرة المهم توصل لجمهورك وتخليه يسمعك

الخلاصة:

في الآخر، التميّز في تقديم المنتج هو اللي بيخلي الناس تفتكر اسمك، حتى لو شافوا آلاف غيرك مش بس بتبيع منتج، إنت بتقدّم تجربة، إحساس، حكاية ورا الحاجة اللي بتعرضها فلو عايز تسبق، فكّر دايمًا إزاي تخلّي أول انطباع عن منتجك يفضل في الدماغ لأن اللي بيحصل أول مرة، هو اللي بيحدد إذا كانوا هيرجعوا لك تاني ولا لأ